Veelgestelde vragen 

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze handgemaakte kaarsen, het bestelproces en de verzending. We streven ernaar om je een soepele en fijne winkelervaring te bieden.

Goed om te weten

Alles over onze kaarsen, je bestelling en de levering vind je hier op één plek. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op.

Wat is de levertijd?

Al onze kaarsen worden met de hand gemaakt en we houden een kleine voorraad aan. Hierdoor kunnen we je bestelling in principe binnen 1 tot 2 werkdagen verzenden.

Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace code. Mocht het door drukte of een andere reden toch iets langer duren, dan laten we je dit natuurlijk weten.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland betaal je €5,95 verzendkosten. Vanaf €75 is de verzending binnen Nederland gratis.

We verzenden ook naar België en andere landen. De verzendkosten verschillen per bestemming en worden tijdens het afrekenen automatisch berekend.

Zijn alle Soft Burn kaarsen handgemaakt?

Ja. Iedere Soft Burn kaars wordt door ons met de hand gemaakt en met zorg afgewerkt. Hierdoor kan iedere kaars nét iets anders zijn. Juist die kleine verschillen horen bij een handgemaakt product en maken iedere Soft Burn kaars bijzonder.

Waar worden de kaarsen van gemaakt?

Voor onze kaarsen gebruiken we 100% ecologische sojawas. Alleen bij een aantal cocktailkaarsen, waaronder de Champagne en Aperol, gebruiken we daarnaast gelwas om het transparante effect van het drankje na te bootsen.

Hoe werkt een kaars met verborgen boodschap?

Op het eerste gezicht lijkt het een gewone kaars, maar tijdens het branden komt langzaam een verborgen tekst tevoorschijn. Na ongeveer 2 tot 3 uur branden wordt de boodschap zichtbaar.

Je kunt kiezen uit onze bestaande boodschappen, maar het is ook mogelijk om een kaars met je eigen tekst te laten maken. Zo maak je het cadeau nog persoonlijker.

Waarom hebben de cocktailkaarsen geen geur?

Onze cocktailkaarsen zijn bewust geurloos. Geur is heel persoonlijk en we willen dat iedereen van deze kaarsen kan genieten. Zo draait het bij deze collectie helemaal om de bijzondere uitstraling en kun je jouw favoriete cocktail een mooi plekje in huis geven.

Hoe sterk ruiken de geurkaarsen?

Onze geurkaarsen zijn ontwikkeld om op een subtiele manier sfeer aan een ruimte toe te voegen. Ook wanneer de kaars niet brandt, kun je de geur licht ruiken. Tijdens het branden verspreidt de geur zich door de ruimte zonder overheersend te worden.

Een fijn detail dat opvalt, maar niet stoort.

Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

Iedere bestelling wordt met veel zorg en stevig verpakt, zodat je kaarsen mooi en veilig bij je aankomen. Onze geurkaarsen en kaarsen met verborgen boodschap worden daarnaast geleverd in een eigen Soft Burn doosje.

En of je nu iets voor iemand anders bestelt of jezelf trakteert, we vinden dat iedere bestelling als een cadeautje mag voelen. Daarom besteden we ook aan het uitpakken nét dat beetje extra aandacht.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

De voorwaarden en retourtermijn vind je op onze pagina Verzendig & Retourneren. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde kaarsen speciaal voor jou worden gemaakt en daarom niet geretourneerd kunnen worden.

Hoe lang branden de kaarsen?

De brandduur verschilt per kaars. Bij ieder product vind je in de productbeschrijving de geschatte brandduur.

Deze branduren zijn gebaseerd op het correct gebruiken en verzorgen van de kaars. Volg daarom altijd onze brandinstructies om zo lang en mooi mogelijk van je Soft Burn kaars te genieten.

Kan ik een grotere of zakelijke bestelling plaatsen?

Zeker. We werken graag samen met bedrijven voor grotere bestellingen, relatiegeschenken, cadeaus en andere bijzondere momenten.

Bij grotere afnames denken we graag persoonlijk met je mee over de mogelijkheden. Afhankelijk van je wensen en de bestelling kijken we samen wat er mogelijk is op het gebied van aanpassingen en personalisatie. Neem gerust contact met ons op om je ideeën te bespreken.

Nog meer vragen?

Mocht je vraag er niet tussen staan of heb je persoonlijk advies nodig, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om je te helpen en een uitmuntende service te bieden.